Perguntas frequentes

Devoluções

Quero devolver minha compra! O que eu faço?
Se você não estiver 100% satisfeito com sua compra conosco, você pode devolver seu (s) item (s) para obter um reembolso total no prazo de 14 dias a partir do dia em que recebeu seu pacote. (As devoluções devem estar sem uso, no estado em que você as recebeu e na embalagem original.) Alguns itens são enviados com uma etiqueta de segurança anexada. A mercadoria devolvida sem a etiqueta de segurança original anexada ou com uma etiqueta danificada pode não se qualificar para reembolso.

Certifique-se de que a mercadoria esteja em sua embalagem original (por exemplo, caixa de sapatos) e coloque-a em uma caixa de remessa. Cole a etiqueta na caixa lacrada. Certifique-se de cobrir todas as etiquetas antigas com as novas ou simplesmente retire-as. Um marcador preto também pode ser usado para cobrir quaisquer códigos de barras existentes.

Para a grande maioria das devoluções, levamos cerca de 5 a 10 dias úteis para recebermos seu pacote no centro de distribuição, inspecionarmos sua devolução, processá-la no estoque e concluir seu reembolso. Se o reembolso estiver sendo emitido para um cartão de crédito, dependendo da administradora do cartão de crédito, poderá levar de 2 a 10 dias úteis adicionais após a solicitação do crédito para que ele seja lançado em sua conta.

Você faz pedidos pendentes?
Não. Não fazemos pedidos pendentes. Se um item estiver fora de estoque, nossa Equipe de Fidelização do Cliente irá notificá-lo o mais rápido possível e perguntar se você deseja um item de substituição. Pedidos fora de estoque serão cancelados a menos que um item de reposição seja solicitado.

Vocês igualam os preços se um item for colocado à venda após minha compra?
Se o preço em nosso site cair dentro de 10 dias após a compra do item, teremos prazer em reembolsar a diferença de preço. Basta entrar em contato com nossa Equipe de Fidelização de Clientes por chat, telefone ou e-mail e eles ficarão felizes em ajudá-lo.

Como posso escrever uma avaliação sobre um produto?
Você pode escrever uma avaliação do produto em apenas 4 etapas fáceis:
Na página de qualquer produto, role para baixo e você verá um botão intitulado ‘Escreva um comentário.

Como cancelo a assinatura de qualquer uma de suas listas de e-mail?
Existem duas maneiras rápidas e fáceis de cancelar a inscrição em nossa lista de e-mails.
Ligue para nós e um de nossos representantes de atendimento ao cliente atenderá sua solicitação por telefone.

Envie-nos um e-mail e um de nossos representantes de atendimento ao cliente cancelará a assinatura do seu endereço de e-mail.

Tentei finalizar a compra e o item do meu carrinho desapareceu, o que aconteceu?
Lamentamos que você não tenha conseguido concluir seu pedido. A seleção é ao vivo e reflete o que está em estoque naquele momento. Colocar um item no carrinho de compras não garante o seu direito de comprar esse item. Até que você conclua o processo de finalização da compra, outro cliente poderá comprar o item, mesmo que ele esteja no seu carrinho. Caso isso aconteça, você receberá uma mensagem na página do carrinho de compras informando que o item não está mais disponível e que deverá retirá-lo do carrinho.

O item que desejo estará à venda em breve?
Infelizmente, não sabemos se um item estará à venda ou será reduzido até que realmente aconteça.

É possível que cores diferentes dentro do mesmo estilo tenham preços diferentes. Por exemplo, se uma sacola azul vende melhor do que uma amarela, pode-se descontar a sacola amarela para aumentar as vendas.

O item que desejo está esgotado. O que eu faço agora?
Lamentamos muito que o item que você precisa esteja fora de estoque. Visite-nos diariamente para saber sobre as últimas atualizações de nossas coleções.

Informação de pagamento
Aceitamos crédito internacional. Observe que o cartão de crédito deve ser emitido e conter um logotipo da Visa, Mastercard, Discover ou American Express.
Na página de checkout, haverá uma seção de cobrança e envio. Faça o seguinte:
Para as informações de faturamento
Digite seu endereço na linha de endereço 1.
Insira sua cidade, condado ou província e código postal.
Insira seu país para a cidade.
Digite o estado.
Digite o código postal.
Para as informações de envio
Por favor, insira as informações corretas no campo apropriado.

Quais as formas de pagamento aceitas?
Atualmente aceitamos Paypal, Visa, MasterCard, Discover e American Express para todos os pedidos.

O que pode fazer com que meu pedido seja atrasado?
1. Se as informações de cobrança que você forneceu não corresponderem às do seu banco (incluindo endereço e número de telefone), seu pedido poderá sofrer atrasos.
2. Todos nós amamos enviar presentes para os outros e para nós mesmos tanto quanto amamos recebê-los. No entanto, se você estiver enviando para um endereço diferente do seu endereço de cobrança, seu pedido poderá atrasar.

O que são biscoitos? Preciso ativar cookies no meu navegador?
Um cookie é uma pequena quantidade de dados que é enviada para o seu navegador a partir de um site e é armazenada no disco rígido do seu computador. Se as preferências do seu navegador permitirem (a maioria dos navegadores são instalados com cookies ativados), cada site poderá enviar seu próprio cookie para o seu navegador. Para proteger a sua privacidade, os cookies não armazenam informações pessoais, mas utilizam identificadores únicos anónimos. Cada site só pode acessar o cookie enviado para o seu disco rígido, e não os cookies enviados por outros sites.
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